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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Loja Diagonal: Como Proceder

Na Loja Diagonal, nosso objetivo é garantir a você uma experiência de compra simples, segura e tranquila. Por isso, preparamos este guia completo para orientá-lo sobre como solicitar trocas ou devoluções, prazos, condições e muito mais. Entenda cada etapa para resolver qualquer situação com facilidade.

1. Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Produto que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando necessário)

Essas informações agilizam o atendimento e o processo de análise.

2. Prazo para Devolução por Arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Importante: O produto deve estar:

  • Sem uso
  • Sem lavagem
  • Sem odores ou manchas
  • Com tag, lacre e etiqueta de composição da marca preservados

O produto será enviado para análise antes da aprovação da devolução.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
  • Caso o produto desejado não esteja disponível, oferecemos:
  • Vale-compras para usar na loja
  • Troca por outro produto disponível
  • Informação sobre nova disponibilidade futura

Essa flexibilidade garante que você encontre a opção ideal para você.

4. Produto com Defeito

Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail e envie:

  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do problema
  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito claramente

Após o recebimento da solicitação, faremos a análise para orientar os próximos passos.

5. Condições para Aceitar Troca ou Devolução

Para garantir o processo, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso
  • Sem lavagem
  • Sem odores ou manchas
  • Com tag, etiqueta ou lacre da marca preservados
  • Com todos os acessórios ou itens que foram enviados junto ao pedido

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser recusados para troca ou devolução.

6. Como Enviar o Produto de Volta

Após aprovação da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

  • Você pode reutilizar a embalagem original ou utilizar outra embalagem segura.
  • É fundamental que o produto fique bem protegido para evitar danos durante o transporte.

7. Análise do Produto Recebido

Ao receber o produto, realizaremos uma análise criteriosa para verificar as condições da peça.

  • Se estiver tudo conforme a política, procederemos com a troca, emissão do vale-compras ou reembolso, conforme acordado.

8. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para o crédito variar conforme o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento.

9. Canais de Atendimento

Estamos disponíveis 24 horas para esclarecer dúvidas ou ajudar no processo de trocas e devoluções.

Fale conosco sempre que precisar!

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade! Seguindo essas orientações, você terá uma experiência simples, prática e confiável para resolver qualquer questão relacionada a trocas e devoluções na Loja Diagonal.