Política de Entrega e Frete

Última atualização: 14 de outubro de 2026

A AXIO trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com rapidez e segurança.

Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em preparação.

Nosso objetivo é realizar o envio em até 24 horas úteis após a aprovação do pagamento.

Esse prazo corresponde à preparação e postagem do pedido e não ao prazo total de entrega.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou situações excepcionais, o prazo de processamento poderá sofrer alterações.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado antes da conclusão da compra, de acordo com:

• CEP informado;
• modalidade de envio disponível;
• transportadora;
• características do pedido.

A contagem do prazo de transporte começa após o despacho do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos relacionados à operação logística.

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente conforme o endereço de entrega e as opções disponíveis para o pedido.

A AXIO poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais de entrega.

Quando houver promoção, o valor mínimo de compra, regiões participantes e demais condições serão informados no site no momento da oferta.

Rastreamento do pedido

Após o despacho, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando fornecidas pela transportadora.

O cliente poderá acompanhar o pedido utilizando o código ou link informado pela AXIO.

Endereço de entrega

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• endereço;
• número;
• complemento;
• cidade e estado.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e suficientes para a realização da entrega.

Caso o pedido retorne à AXIO por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra situação não atribuível à AXIO ou à transportadora, entraremos em contato para orientar sobre um possível reenvio.

Eventuais custos adicionais serão informados previamente, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.

Atrasos na entrega

Situações externas podem eventualmente afetar o prazo de entrega, incluindo:

• condições climáticas;
• restrições de transporte;
• períodos de alta demanda;
• paralisações;
• eventos de força maior;
• dificuldades operacionais da transportadora.

Caso perceba um atraso significativo, entre em contato para que possamos acompanhar o envio junto à transportadora.

Pedido avariado ou com problema na entrega

Se a embalagem ou o produto chegar com sinais de avaria, ou se houver qualquer divergência no pedido, entre em contato com a AXIO assim que identificar o problema.

Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto recebido.

Retirada

Quando houver opção de retirada disponível para o pedido, as orientações, local e condições serão informados durante a compra ou após sua confirmação.

Contato

Para dúvidas relacionadas a entregas:

E-mail: contato@useaxio.com.br
WhatsApp: (35) 3935-0115